«Связной» выплатит штраф за невозврат денег потребителю

В середине февраля прошлого года в салоне «Связной», на улице 60 Лет Октября, 4/1, жительница города Воробьёва купила мобильный телефон Sony Ericsson X8i стоимостью 9490 рублей.
Но в начале эксплуатации, пока еще не истёк гарантийный срок, покупка перестала радовать хозяйку: отключалось питание, внезапно обрывалась связь во время разговоров. 29 декабря 2011 года была подана письменная жалоба с требованием проверить качество товара и вернуть стоимость телефона.

Продавец направил мобильный телефон в авторизованный сервисный центр. Но там вопреки требованию покупателя вместо проверки качества телефона провели ремонт. После этого потребителю сообщили: телефон исправен. И отказались возвращать деньги. Потребитель обратился в управление Роспотребнадзора по Кировской области.

Роспотребнадзор нашёл нарушения в действиях «Связного» — ст. 18, 21, 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», п. 27, 28, 29 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением правительства РФ.
В итоге компанию привлекли к административной ответственности в виде штрафа — 10 тыс. рублей.

«Связной» эта ситуация не устроила, магазин обратился в Арбитражный суд города Москвы, указывая на то, что смена (обновление) программного обеспечения не является ремонтом товара, а представляет собой одну из функций телефона.

Однако продавец не уточнил следующее: в соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», устранением недостатков товара (ремонтом) являются любые действия, направленные на восстановление такого состояния изделия, при котором оно будет отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию.

По заключению Роспотребнадзора, в данном случае целью обновления программного обеспечения является устранение некорректной работы (сбоев и дефектов) программного обеспечения, а также улучшение работы устройства в целом.

С учётом изложенного Арбитражный суд города Москвы посчитал, что действия ЗАО «Связной логистик» по замене (обновлению) программного обеспечения были обоснованно расценены Управлением как осуществление работ по восстановлению работоспособного состояния изделия (проведение ремонта товара).