Горожане жалуются на некачественную установку пластиковых окон и дверей

Правовое управление администрации города подготовило отчёт о нарушениях прав потребителей Кирово-Чепецка.

Очень плохие стеклопакеты

Первое место по количеству исков занимают некачественные дверные и оконные конструкции из ПВХ. На услуги ИП Е. Н. Томаревой было подано 10 исков в суды, на ИП Р. Р. Макарова — шесть исков, на ИП А. И. Краева («ТОП-окна») — три.

Чтобы защитить права жителей города, правовой отдел администрации направил в Роспотребнадзор уже второе письмо с просьбой обратиться в суд с заявлением о прекращении деятельности ИП Е. Н. Томарева за систематическое нарушение прав потребителей в отношении качества оказываемых услуг и нарушение условий договоров, заключаемых с потребителями.

Некачественные телефоны

Вторая группа «лидеров» по обращениям в суд — некачественные сотовые телефоны. Шесть исковых заявлений поступило на ООО «Евросеть-Ритейл», пять — на ООО «Связной-Логистика», четыре — на ИП Е. Б. Слепенок, три — на ЗАО «Русская Телефонная Компания».
Утверждается, что продавцы этих компаний систематически нарушают права потребителей, искусственно завышая сроки удовлетворения требований потребителя. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает семь дней на замену товара (до 20 при необходимости проведения экспертизы) и десять дней на возврат денежных средств. Вместо этого продавцы сначала принимают претензию, в течение десяти дней отвечают на неё и только потом забирают у потребителей товар на исследование.

К слову, пока некачественный телефон находится на экспертизе, продавец в течение трёх дней должен предоставить во временное пользование аппарат «под замену», обладающий теми же основными свойствами. Но почти никто не выполняет это требование закона.

Хочешь ремонт — плати за доставку!

Нередки жалобы на взимание платы за доставку тяжёлых грузов для ремонта, уценки, замены и возврат отремонтированного изделия. По всем правилам за такие услуги должен расплачиваться или продавец, или изготовитель. Если покупатель оплатил эти услуги, продавец обязан возместить ему расходы.

Есть ещё одна норма закона, которую следует знать. Если вы подозреваете, что вам продали некачественный товар, продавец или изготовитель обязан принять товар, провести экспертизу/проверку за свой счёт. Оплачивать стоимость экспертизы покупатель будет только в одном случае: если проверка будет не в пользу потребителя.