Тю-тю, плакали денежки с карты

Год назад пошла снять деньги в банкомате, а их не оказалось. Позвонила в банк, там сказали: картой воспользовались мошенники. Ночью оплачивали что-то через интернет. Сначала платеж был копеечный, потом всё больше и больше. Всего на 2,5 тысячи рублей. Карту заблокировали. Потом в банке написала заявление на отмену операций, но мне отказали в возвращении денег. Хотя по закону банк должен был это сделать. Объяснили, что должна быть подключена услуга смс-запрос при операции, а у меня на зарплатной карте её не было. Банк — ВТБ. Причём, на карте Сбербанка такая услуга есть по умолчанию. В полицию обращаться не стала.

Деньги с карты сняли, когда мы ночевали в Ярославле. До этого были в Москве, и я кое-где расплачивалась картой. Через мобильный банк сняли максимально возможную сумму (8 тысяч). Обнаружила утром, когда взяла в руки телефон. Увидела, что будто бы я отправляла сообщения (хотя этого не делала). Сначала был запрошен баланс, а потом на имя какой-то Веры Владимировны З. перевели деньги. И пароль подтверждён, якобы мной. Я тут же позвонила в банк, сообщила о факте мошенничества и карту заблокировали. Когда пыталась зайти в приложение Сбербанка, в телефоне обнаружился вирус. На следующий день написала заявление в банке. Там сказали, что деньги вряд ли вернут и отправили в полицию. В полиции телефон изъяли и вернули только через три недели. Сроки рассмотрения заявления в банке откладывали три раза, а потом пришёл отказ. Но я снова написала заявление и сослалась на статью 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». После этого деньги на карту вернули.
Я может и отступилась бы после первого отказа, но знакомые подсказали, что банк поступает так всегда — инструкция. И надо просто уперто писать и писать заявления.

Мне позвонили якобы из Билайна, спросили есть ли претензии по качеству связи. Я дала утвердительный ответ, после этого стали приходить ссылки (реклама). Сказали нажать «1» для отключения — нажала. И с банковской карты исчезли деньги. Пошла в банк, там сказали, что деньги переведены с вашего телефона. Спросили: «У вас что, его украли?». Ответила, что нет, а в ответ — ну и что хотите? Сами же перевели, добровольно. Пришла в полицию, рассказала всё. Сразу сказали, что зря теряю время и концов не найти. Дескать, смысл писать заявление, раз сама виновата?

У меня в телефоне был вирус и мошенники этим воспользовались — списали около 7 тысяч. Сразу же обратился в банк, написал заявление + обратился в полицию. Они исследовали телефон на вирусы. Мне вернули деньги в течении 30 дней, поскольку установили факт незаконного списания. Конечно, не всегда мошенников получается найти. В моём случае где-то через год их поймали на другом конце России.
А ещё: теперь точно знаю, что на телефон тоже нужно ставить антивирус. А лучше вообще для таких целей пользоваться телефоном, в котором нет интернета — чтобы туда только приходили сообщения о входе в Сбербанк Онлайн.