«Энергосбыту» предлагают опомниться

Странно, что никто не сделал этого раньше. Общенародный фронт выступил с позицией по поводу непрекращающихся ошибок в квитанциях за коммунальные ресурсы жителей Кирово-Чепецка и Кирова.
Сложившуюся ситуацию назвали недопустимой и предложили прокуратуре обратить внимание на проблемы с квитанциями.

«Энергосбыт» второй месяц не может урегулировать ситуацию, которая сложилась с корректностью расчётов в квитанциях, которые получают чепчане и жители областного центра. В результате обновления информационной платформы образовалось значительное количество ошибок. Часть из них связаны с путаницей в адресах, собственниках и числе прописанных людей. Многие люди столкнулись с несуществующими долгами, необоснованными цифрами, с начислением по нормативу вместо переданных данных ИПУ.
Руководство биллинговой компании в июле пообещало устранить ошибки. Однако в августовским квитанциях число ошибок не уменьшилось/

Ситуация изрядно досаждает горожанам, которые вынуждены тратить время на визиты в офисы «Энергосбыта» из-за ошибок, которые возникли не по их вине. Из-за неясностей с цифрами и задержек сроков оплаты возникли проблемы с компенсациями за коммунальные услуги. Жители области пожаловались в ОНФ, который стал первым, кто высказался по существу и не стал приуменьшать масштабов проблемы или не замечать её.

Ситуация недопустимая. Технические сбои, конечно, бывают. Но в этом случае коммерческие организации должны показывать максимально клиентоориентированный подход, взяв на себя ответственность за произошедшее и оперативно исправив ошибку. Совершенно непонятно, почему пожилые люди при этом вынуждены простаивать часами в очередях. Мы обратимся в прокуратуру с просьбой проверить правильность начислений этой организацией.

Стоит отметить, что к длящимся ошибкам «Энергосбыта» представители власти и надзорные органы относятся пока необъяснимо лояльно. Исправит ли компания ошибки? Станет ясно через несколько недель, когда начнётся рассылка платежных документов за август.