Покупатель не всегда доволен

Такое случалось с каждым: ты отдаешь деньги в надежде получить хорошую вещь или услугу, а получаешь… По статистике, из 460 жалоб в отдел защиты прав потребителей самую большую часть занимали нарекания на установку окон и дверей.
Большинство споров удалось разрешить миром, а 15% обращений были рассмотрены в суде.

В правовом управлении подчеркнули, что большинство горожан жалуется на некачественные дверные и оконные конструкции из ПВХ. Люди всё ещё активно меняют старые стеклопакеты на новые. То есть ситуация в этом смысле за два года поменялась не сильно.
Совет здесь один: не спешите экономить и заказывать установку пластиковых окон у сомнительных предпринимателей. Чаще читайте отзывы.

Вторые в списке — жалобы на приобретённые сотовые телефоны, компьютеры, ноутбуки и холодильники. По Закону «О защите прав потребителей», если покупатель обратился с жалобой на некачественный товар, продавец обязан в течение семи дней произвести замену товара (или в течение 20 дней, если требуется проведение экспертизы) или в течение 10 дней вернуть покупателю деньги. Но зачастую эти права нарушаются — продавцы просят сначала написать претензию и 10 дней её якобы рассматривают. Это незаконно.

Есть ещё один нюанс, о котором многие забывают. В течение трёх дней с момента, когда покупатель обратился с претензией о некачественном товаре, продавец обязан предоставить покупателю на время другой товар, схожий по всем характеристикам с тем, что был приобретён.

Если товар крупногабаритный

После скачка валюты многие бросились скупать бытовую технику. Это отчасти продолжается и сейчас. А крупную технику, если с ней возникли проблемы, не потаскаешь туда-обратно в магазин. Как быть с транспортировкой?
По Закону «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара (свыше 5 кг) для ремонта, замены или возврата осуществляется за счёт продавца (изготовителя, организации, индивидуального предпринимателя или импортёра).

Экспертиза: кто заплатит?

Зачастую в спорах между продавцом и покупателем возникает вопрос «А может, это вы технику неправильно эксплуатировали?». Чтобы понять, что явилось причиной поломки товара, требуется экспертиза. Снова возникает вопрос о том, кто её оплатит.
В течение гарантийного срока продавец (или изготовитель) обязан принять товар и за свой счёт провести экспертизу. Если поломка произошла от неправильных действий покупателя, стоимость экспертизы продавцу придётся возместить.

Правовой отдел напоминает, что перед заключением договора следует внимательно ознакомиться с документами. Очень часто продавцы могут включать нюансы, которые противоречат действующим законам РФ.

Если ваши права как потребителя нарушены, обращайтесь в управление Роспотребнадзора или к специалисту по защите прав потребителей администрации.
Приём по вторникам с 8 до 16 часов. Телефон: 4-61-39 (Оксана Викторовна Кремлёва).